Comunicar roubo/furto de aparelho pelo aplicativo Celular Seguro
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Depois das estrelas, entre parênteses, é a quantidade de usuários que avaliaram o serviço.
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Última Modificação: 21/10/2025
O que é?
O Programa Celular Seguro, do Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP), visa combater o roubo e o furto de aparelhos celulares no país. Uma das saídas propostas pelo MJSP para reduzir esse tipo de crime é a utilização de uma tecnologia para comunicar o crime e, ao mesmo tempo, acionar bloqueios do próprio aparelho, dos aplicativos bancários e de eventuais acessos disponíveis no dispositivo móvel.
O Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP) debateu com entidades setoriais, agências regulatórias e empresas de telefonia e de tecnologia formas de combater o roubo e o furto de aparelhos celulares no país.
Uma das saídas propostas pelo MJSP para reduzir esse tipo de crime é a utilização de uma tecnologia para comunicar o roubo ou o furto e, ao mesmo tempo, acionar bloqueios do próprio aparelho, dos aplicativos bancários e de eventuais acessos disponíveis no dispositivo móvel. A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), Instituições Financeiras e as Operadoras de Telefonia colaboraram com o Ministério da Justiça e Segurança Pública para o desenvolvimento do projeto.
A parceria resultou na solução Celular Seguro. A partir dele, os parceiros dessa iniciativa serão alertados e tomarão providências necessárias para evitar maiores problemas.
Quem pode utilizar este serviço?
O Programa Celular Seguro é destinado à todos os cidadãos brasileiros.
Para registrar o aparelho celular é preciso estar cadastrado no
Gov.br.
Etapas para a realização deste serviço
Instalar o Aplicativo ou acessar a versão WEB
Abra a sua loja de aplicativos e busque por "Celular Seguro", acesse a página do app e clique para instalá-lo. Após a instalação, o aplicativo estará disponível para o uso no seu aparelho celular.
Ou acesse diretamente a versão WEB
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Acessar o site
Aplicativo móvel
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Baixar o aplicativo
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda
Logar no aplicativo por meio da conta Gov.br
Para utilizar o aplicativo, é essencial realizar o login. Basta tocar no botão
"entrar com Gov.br"
Você será redirecionado para a página inicial do
Gov.br
, onde poderá fazer o login utilizando seu CPF e senha.
Canais de prestação
Web
:
login no site
Aplicativo móvel
:
login no aplicativo
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda
Concordar com os Termos de Uso
Ao entrar e iniciar o app, você será apresentado aos Termos de Uso e Privacidade de dados.
Nesse documento, também há a relação das instituições participantes do projeto.
Por favor, leia atentamente os termos e, para prosseguir, clique no botão
CONCORDO.
Canais de prestação
Web
:
Aceitar termo de uso
Aplicativo móvel
:
Aceitar Termo de uso
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda
Cadastrar pessoas de Confiança
Ao acessar o aplicativo pela primeira vez, você não terá nenhuma pessoa registrada. Para começar, clique na opção
"Cadastrar Contrato".
Quando você cadastra alguém como sua pessoa de confiança, ela passa a visualizar o seu aparelho no perfil dela para que, caso aconteça algo com o seu celular, por meio do aplicativo
ela emita um alerta em seu nome
. Portanto, escolha com sabedoria.
Canais de prestação
Web
:
Cadastrar pessoas de confiança
Aplicativo móvel
:
Cadastrar pessoas de confiança
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda
Registrar Telefone
Ao acessar o aplicativo pela primeira vez você não encontrará nenhum aparelho registrado. Para começar, clique na opção
Cadastrar Telefone.
Observação: Não existe quantidade limite para dispositivos, mas atenção! A linha do aparelho deve estar cadastrada no seu CPF.
Caso contrário, o alerta não será emitido.
Canais de prestação
Web
:
Registrar telefone
Aplicativo móvel
:
Registrar telefone
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda
Registrar um alerta
Caso ocorra alguma situação de roubo, perda ou furto do seu aparelho, você, ou a pessoa de confiança indicada, poderá criar um alerta por meio do site ou aplicativo.
1- Selecione qual aparelho deseja emitir o alerta, seja
"Meus telefones"
ou "
Telefones de Confiança"
2- Em seguida, você verá uma lista de todos os aparelhos cadastrados. Selecione aquele que teve o problema.
3- Clique em cima do botão "Alerta" para emitir um alerta
Canais de prestação
Web
:
Emitir alerta
Aplicativo móvel
:
Emitir alerta
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda
Atenção!
Assim que o alerta for emitido, será exibido o NÚMERO DE PROTOCOLO.
É necessário guardar esse número, pois para atendimentos posteriores com as instituições parceiras, o usuário precisará fornece-lo.
Canais de prestação
Web
:
Guardar o número de Protocolo
Aplicativo móvel
:
Guardar o número de Protocolo
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda
Outras Informações
Quanto tempo leva?
Não estimado ainda
Informações adicionais ao tempo estimado
Este serviço é gratuito para o cidadão.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contato
O usuário poderá tirar dúvidas na página institucional do Celular Seguro, acessando o botão
Dúvidas Frequentes no site
gov.br/celularseguro
Este é um serviço do(a)
Ministério da Justiça e Segurança Pública
. Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões favor contactá-lo.
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimento
O usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:
Urbanidade;
Respeito;
Acessibilidade;
Cortesia;
Presunção da boa-fé do usuário;
Igualdade;
Eficiência;
Segurança; e
Ética
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimento
O usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritário
Tem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8 de novembro de 2000.
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Tags:
Celular Seguro
Programa Celular Seguro
Furto de celular
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22%
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Não é o serviço que eu estava procurando.
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